Errores técnicos y pagos
Si algo no responde como esperas, casi siempre hay una causa concreta y una solución rápida. Aquí tienes los errores más comunes con su código real, y las preguntas más frecuentes sobre pagos.
Es el código UNAUTHORIZED (401). Tu sesión caducó; la app intenta renovarla automáticamente una vez y, si falla, cierra sesión con motivo refresh_failed. Vuelve a iniciar sesión. Si se repite varias veces seguidas, cierra la app por completo —no solo minimizarla— y ábrela de nuevo.
Es el código NETWORK_ERROR: no hay contacto con el servidor, puede ser tu wifi o datos móviles, una VPN activa o el modo avión. Verifica tu conexión, desactiva la VPN si usas una, y desliza hacia abajo para refrescar. La app se sincroniza sola al reconectar — no repitas acciones que ya hiciste.
Es el código SERVER_ERROR (5xx). El problema está en nuestros servidores, no en tu teléfono, y suele ser temporal. Espera unos minutos y reintenta. Si pagaste algo justo cuando ocurrió, revisa primero Pagos → Historial antes de volver a pagar.
Solo se aceptan PDF, JPEG o PNG, máximo 5 MB por archivo. Si pesa más o está en otro formato, la subida se bloquea antes de intentarlo. Comprime el archivo o reescanéalo, y guárdalo como PDF o JPEG. Una vez subido queda en pending hasta revisión, y pasa a approved o rejected —con motivo si se rechaza.
Es un error genérico (UNKNOWN_ERROR), casi siempre por una versión desactualizada de la app. Prueba en este orden: reiniciar la app, buscar una actualización en la tienda e instalarla, reiniciar el teléfono. Si persiste, contacta a soporte indicando la pantalla exacta y la acción previa.
Desde la app, en el paso de pago correspondiente de tu proceso, con tarjeta a través de la hoja de pago nativa de Stripe. No hay opción de transferencia bancaria ni efectivo dentro de la app.
Sí. El procesamiento lo hace Stripe, uno de los proveedores de pago más usados y auditados del mundo; Booka no almacena el número completo de tu tarjeta en sus servidores.
No. Cerrar la hoja de pago de Stripe sin completarlo se trata como cancelación, no como error: no hay cobro ni mensaje de fallo. Vuelve a la pantalla del pago y complétalo cuando quieras.
La app confirma automáticamente el pago con el servidor durante unos segundos tras el cobro. Si después de un par de minutos sigue en awaiting_payment: revisa Pagos → Historial para confirmar si el cobro aparece como exitoso; sal de la pantalla y vuelve a entrar a Mi proceso para forzar la actualización; si el cobro aparece hecho pero el estado no cambia, contacta a soporte con fecha y monto exactos —no vuelvas a pagar el mismo paso sin confirmar primero.
Sí, por diseño: cada tasa —servicio, administrativa, Dataflow, Mumaris, examen— se paga de forma independiente cuando ese paso está activo. No se exige pagar todo por adelantado.
Solo aplica al pago inicial de la tasa de servicio. No se aplica a los pagos posteriores de pasos individuales del proceso —tasa administrativa, Dataflow, Mumaris, examen, etc.
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?" e introduce tu email. Recibirás un enlace para crear una nueva contraseña.
Abre la app, ve a Perfil → Información personal → Eliminar cuenta, y selecciona Eliminar cuenta —o escríbenos a support@usebooka.com indicando el email o teléfono asociado a tu cuenta. Tras recibir tu solicitud, eliminamos tu cuenta y los datos personales asociados; algunos datos pueden conservarse cuando lo exige la ley o por motivos de seguridad, prevención del fraude, facturación o cumplimiento normativo, solo durante el periodo de retención requerido.
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