الشروط والأحكام

1. Introducción y Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma web y aplicación móvil Booka (accesibles en usebooka.com, sus subdominios y las apps oficiales para iOS y Android), así como todos los servicios prestados a través de las mismas por Booka, Inc., sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware (EE. UU.), con EIN 32-0770854 y domicilio social en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA.

Al acceder a la Plataforma, descargar la aplicación móvil, registrarse como usuario o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, le rogamos que no utilice la Plataforma ni contrate nuestros servicios.

A los efectos de estos Términos, “Usuario” o “usted” se refiere a cualquier persona física o jurídica que acceda a la Plataforma o utilice los Servicios. “Booka”, “nosotros” o “la Empresa” se refiere a Booka, Inc. y sus filiales, incluyendo a 8Hospi Inc. (Delaware, EE.UU.) cuando opera servicios sanitarios complementarios bajo la marca Bookahospi.

2. Descripción de los Servicios

Booka es la infraestructura de credentialing para profesiones reguladas. Ofrece servicios a profesionales individuales (B2C) y a clientes institucionales (B2B):

2.1. Servicios para profesionales (B2C)

• Análisis de Credenciales: Servicio de contenido digital que analiza sus títulos académicos y profesionales mediante inteligencia artificial, generando un informe personalizado con las opciones de homologación, equivalencia o reconocimiento disponibles en distintos países y para distintas profesiones reguladas (medicina, enfermería, ingeniería, arquitectura, docencia, psicología, veterinaria, abogacía, farmacia, contaduría y otras).
• CV Pro Internacional: Generación de currículum vitae profesional optimizado para el país y sector de destino mediante inteligencia artificial.
• Gestión de Validación de Credenciales: Servicio de intermediación y acompañamiento en el proceso de homologación, equivalencia o reconocimiento profesional ante los organismos reguladores del país de destino (Ministerio de Universidades, ANECA, CRUE, SCFHS, SCE, SOCPA, DHA, DOH, MOHESR, GMC, NMC, QCHP, NHRA, OMSB, entre otros).
• Herramientas gratuitas: Comparadores, simuladores y guías por país y profesión (con funcionalidades limitadas).
• App móvil: Aplicación nativa para iOS y Android que permite gestionar credenciales, recibir notificaciones, consultar el estado del expediente y comunicarse con el equipo de Booka.

2.2. Servicios para clientes institucionales (B2B)

Booka ofrece tres modalidades de uso enterprise:

• Self-serve (desde 299 €/mes): Acceso al panel de control con los tres agentes de IA. El equipo del Cliente gestiona los expedientes de credentialing de forma autónoma con apoyo de la IA.
• Managed (desde 999 €/mes + per-case fee): Gestión end-to-end de cada expediente por parte de un Case Manager dedicado de Booka. Volumen ilimitado, SLA institucional y soporte prioritario.
• API & Embedded (precio personalizado): Integración técnica vía REST API, SDKs en TypeScript y Python, y webhooks. Destinada a empresas de staffing, ATS, software de RRHH, plataformas universitarias y sistemas de admisión.

Los clientes B2B incluyen hospitales y grupos sanitarios, universidades y centros de formación, ministerios y reguladores públicos, empresas y firmas de consultoría con necesidades de movilidad profesional internacional.

2.3. Servicios sanitarios complementarios

Determinados servicios sanitarios — placement hospitalario, gestión de visados sanitarios, marketplace de turnos hospitalarios y acompañamiento médico — son prestados por nuestra filial 8Hospi Inc. bajo la marca Bookahospi y se rigen por sus propios términos y condiciones (bookahospi.com/es/legal/terminos). El Usuario será informado y deberá aceptar dichos términos específicos cuando contrate servicios complementarios de Bookahospi.

2.4. Precios

Los precios indicados incluyen IVA cuando sea aplicable conforme a la legislación del país del Usuario. Booka se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios, notificando a los usuarios registrados con al menos 30 días de antelación. Las modificaciones de precio no afectarán a los servicios ya contratados y pagados, ni a contratos B2B firmados durante su periodo de vigencia.

3. Elegibilidad del Usuario y Registro

Para utilizar los servicios de Booka, usted debe cumplir los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años de edad.
• Ser un profesional con título obtenido en una profesión regulada, o representar a una institución que necesite verificar, homologar o validar las credenciales de profesionales regulados.
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada en el proceso de registro y en toda interacción con la Plataforma.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• En el caso B2B, contar con los poderes y autorizaciones necesarios para vincular a la organización que representa.

Al crear una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta a legal@usebooka.com. Booka no será responsable de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta cuando dicho uso sea consecuencia de su negligencia en la custodia de las credenciales.

Las cuentas B2B requieren obligatoriamente la activación de autenticación multifactor (MFA).

4. Precios, Pagos y Facturación

4.1. Precios y moneda

Los precios de los servicios se muestran en euros (€) como moneda principal. Dependiendo de su ubicación y del servicio contratado, los precios pueden mostrarse también en dólares estadounidenses (USD), libras esterlinas (GBP), riales saudíes (SAR) o moneda local. El tipo de cambio aplicable será el vigente en el momento de la transacción. Todos los precios incluyen IVA o impuestos indirectos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

4.2. Procesamiento de pagos

Todos los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda) y Stripe, Inc. (Estados Unidos), proveedores certificados PCI-DSS Nivel 1. Booka no almacena datos completos de tarjetas de pago en sus sistemas. Al realizar un pago, usted acepta los Términos de Servicio de Stripe. Se aceptan las principales tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express) y, según jurisdicción, métodos de pago locales adicionales.

4.3. Facturación

Tras cada transacción completada, se generará una factura que se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Las facturas estarán disponibles también en su área de usuario.

En el caso de servicios B2B, la facturación se ajustará al ciclo acordado en el contrato comercial (mensual, trimestral o anual). Las facturas se emitirán a nombre de la entidad cliente con los datos fiscales facilitados durante el alta.

4.4. Impagos B2B

En caso de impago de servicios B2B:

• Recordatorio a los 7 días vencidos.
• Suspensión del servicio a los 15 días vencidos.
• Cancelación del contrato a los 30 días, con cobro íntegro del periodo más intereses legales conforme al artículo 7 de la Ley 3/2004 de medidas contra la morosidad.
• Booka se reserva el derecho de ceder el crédito a empresas de cobro.

5. Política de Reembolsos y Cancelaciones

Booka aplica la siguiente política de reembolsos, conforme a la normativa europea de protección del consumidor (Directiva 2011/83/UE):

5.1. Análisis de Credenciales y CV Pro

El Análisis de Credenciales y el CV Pro constituyen contenido digital suministrado en un soporte no material conforme al artículo 16.m) de la Directiva 2011/83/UE. Al solicitar el servicio y cargar sus documentos, usted presta su consentimiento explícito para que el procesamiento comience de inmediato, reconociendo que pierde su derecho de desistimiento una vez que el procesamiento mediante IA haya comenzado. Por tanto, no se admiten reembolsos una vez iniciado el análisis automatizado.

5.2. Servicios de Gestión de Validación de Credenciales

Los usuarios consumidores residentes en la Unión Europea disponen de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, conforme al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE, salvo que la prestación del servicio haya comenzado con su consentimiento explícito previo y el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez el servicio esté completamente ejecutado (Art. 16.a de la Directiva).

Si el servicio ha comenzado pero no se ha completado, y usted ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días, se le cobrará un importe proporcional al servicio efectivamente prestado hasta ese momento.

Reembolso parcial por rechazo gubernamental: Si el organismo regulador del país de destino rechaza su solicitud de homologación, equivalencia o reconocimiento por motivos que no sean atribuibles al Usuario (es decir, no se deba a documentación fraudulenta, incompleta por causa del Usuario, o incumplimiento de requisitos previamente informados), Booka le devolverá el 50 % del importe pagado, descontados los costes de tramitación y tasas gubernamentales ya abonadas en su nombre.

5.3. Servicios B2B

Los servicios contratados por clientes institucionales (hospitales, universidades, gobiernos, empresas, plataformas de staffing) se regirán por las condiciones específicas del contrato comercial suscrito entre las partes, incluyendo cláusulas particulares de cancelación, periodos de carencia, SLAs y per-case fees. No aplica el derecho de desistimiento del consumidor.

6. Naturaleza del Servicio: Obligación de Medios

Booka actúa como intermediario tecnológico y prestador de servicios de medios, no de resultado. Esto significa que:

• Booka NO garantiza la aprobación de ninguna solicitud de homologación, equivalencia o reconocimiento profesional. La decisión final corresponde exclusivamente al organismo regulador competente del país de destino.
• Booka NO garantiza la obtención de empleo. Cuando, en el sector salud, el Cliente accede a servicios de placement vía Bookahospi (producto hermano operado por 8Hospi Inc.), el reclutamiento depende de las decisiones autónomas de los hospitales contratantes.
• Booka NO se hace responsable de los criterios de aceptación, requisitos documentales adicionales o cambios normativos sobrevenidos en los países o reguladores destino.
• Nos comprometemos a emplear la diligencia profesional debida, los medios técnicos y humanos adecuados, y nuestro conocimiento especializado para maximizar las posibilidades de éxito en cada gestión.
• Los plazos de tramitación indicados son estimaciones basadas en nuestra experiencia y pueden variar en función de los tiempos de respuesta de los organismos oficiales, que escapan a nuestro control.

7. Divulgación sobre el Uso de Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial es un componente central del producto Booka. Booka opera mediante tres agentes autónomos de IA que orquestan procesos de credentialing a escala:

7.1. Los tres Agentes de Booka

• Verifier Agent: verifica las credenciales contra la fuente primaria, conectando directamente con universidades, colegios profesionales y bases de datos gubernamentales para confirmar la autenticidad y vigencia del documento.
• Regulator Agent: conoce los protocolos, formatos y requisitos de cada organismo regulador del país de destino y adapta el expediente al estándar requerido.
• Trust Agent: monitoriza y gestiona el proceso de Trusted Workforce, prepara documentación y gestiona renovaciones cuando el Usuario contrata este servicio adicional.

7.2. Tecnología base y proveedores

Los agentes de Booka se construyen sobre Claude, un modelo de lenguaje desarrollado por Anthropic, Inc. (San Francisco, EE.UU.), y otras tecnologías propietarias desarrolladas por Booka, Inc. Sus documentos son procesados mediante la API de Anthropic conforme a sus políticas de uso de datos y no son utilizados para entrenar los modelos de IA.

7.3. Naturaleza de los outputs

• Los resultados generados por IA son orientativos y están sujetos a revisión por nuestro equipo profesional (en planes Managed y B2B) o a confirmación posterior por el organismo regulador.
• La IA puede cometer errores en la interpretación de documentos, especialmente en documentos de baja calidad de imagen, en idiomas poco representados en los datos de entrenamiento, o ante credenciales emitidas por instituciones no documentadas previamente.
• Booka no garantiza la exactitud absoluta de los resultados generados por IA. Se recomienda al Usuario verificar la información contenida en los informes.

7.4. Cumplimiento del EU AI Act

Booka cumple con el Reglamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act):

• Ninguna decisión que produzca efectos jurídicos significativos sobre el Usuario es adoptada exclusivamente por procesos automatizados sin intervención humana (artículo 22 RGPD).
• El Usuario tiene derecho a solicitar intervención humana, expresar su punto de vista y impugnar cualquier resultado generado por los agentes de Booka.
• Cuando Booka es utilizado por organismos públicos para la toma de decisiones sobre el reconocimiento de credenciales, podría encuadrarse en el ámbito de los sistemas de IA de alto riesgo del EU AI Act. En estos casos, Booka cumplirá con todos los requisitos aplicables: gestión de riesgos, calidad de los datos, documentación técnica, supervisión humana, robustez técnica, ciberseguridad y registro en la base de datos de la UE.

7.5. Prohibición de entrenar IA competidora

El Usuario no podrá utilizar los outputs de los Agentes, los prompts, ni la lógica observable de Booka para entrenar, ajustar (fine-tuning) o desarrollar modelos de inteligencia artificial competidores o no autorizados. Esta prohibición sobrevive a la terminación del contrato.

8. Propiedad Intelectual

8.1. Propiedad de Booka

La Plataforma, su diseño, código fuente, algoritmos, arquitectura de Agentes, prompts, bases de datos, contenidos, logotipos, marcas (“Booka”, “Bookahospi”) y demás elementos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de Booka, Inc. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa.

8.2. Contenido del Usuario

Usted conserva todos los derechos sobre los documentos, datos y contenidos que cargue en la Plataforma (“Contenido del Usuario”). Al cargar su Contenido, usted otorga a Booka una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para procesar, almacenar y utilizar dicho Contenido exclusivamente para la prestación de los servicios que usted ha contratado. Esta licencia se extingue cuando se elimina su cuenta o cuando usted solicita la eliminación de sus datos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.

8.3. Outputs generados por IA

Los outputs generados por la IA de Booka a partir del Contenido del Usuario (informes, CVs, expedientes, certificados) son entregados al Usuario para su uso libre en el contexto del proceso de credentialing para el que fueron generados. Booka se reserva los derechos sobre la arquitectura, lógica, prompts y modelos que produjeron el output.

9. Conducta Prohibida

El Usuario se compromete a no:

• Proporcionar información falsa, fraudulenta o engañosa, incluida la presentación de documentos falsificados, alterados o que no le pertenezcan.
• Suplantar la identidad de otra persona, profesional o institución.
• Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas, servidores o bases de datos de Booka.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la Plataforma, ni intentar extraer los prompts, lógica o pesos de los modelos de IA de Booka.
• Utilizar bots, scrapers u otros medios automatizados para acceder a la Plataforma sin autorización expresa.
• Utilizar los outputs de la IA de Booka para entrenar modelos de inteligencia artificial competidores.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma o con el uso por parte de otros usuarios.
• Compartir sus credenciales de acceso con terceros o permitir el uso de su cuenta por terceros.
• Cargar malware, virus o código malicioso.
• Revender los Servicios sin autorización expresa por escrito.

La presentación de documentos fraudulentos constituye una infracción grave que dará lugar a la terminación inmediata de la cuenta, la denegación de cualquier reembolso, y la posible comunicación a las autoridades competentes, organismos reguladores destino y al partner verificador DataFlow Group cuando sea aplicable.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• La responsabilidad total acumulada de Booka frente al Usuario por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o los Servicios estará limitada al importe total pagado por el Usuario a Booka durante los 12 meses anteriores al hecho que da lugar a la reclamación.
• Booka no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.
• Booka no será responsable de las decisiones adoptadas por organismos reguladores gubernamentales, colegios profesionales, universidades, hospitales, empleadores u otros terceros.
• Booka no será responsable de los retrasos causados por organismos públicos, servicios de correos, servicios de traducción jurada, servicios consulares u otros terceros involucrados en el proceso de credentialing.
• Booka no será responsable de errores en la documentación proporcionada por el Usuario ni de la veracidad de la información facilitada por el mismo.
• Booka no será responsable del resultado de decisiones del Usuario o de terceros basadas en outputs orientativos generados por la IA.

Nada en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de Booka por (a) muerte o daños personales causados por su negligencia, (b) fraude o representación fraudulenta, o (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a la ley aplicable.

11. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Booka, Inc., sus directores, empleados, agentes y representantes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con: (a) su incumplimiento de estos Términos; (b) la inexactitud o falsedad de la información o documentación proporcionada por usted; (c) su uso indebido de la Plataforma o los Servicios; (d) la violación de derechos de terceros por su parte; o (e) reclamaciones de empleadores o reguladores derivadas de información facilitada por el Usuario.

12. Fuerza Mayor

Booka no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor. Se consideran causas de fuerza mayor, a título enunciativo y no limitativo: desastres naturales, pandemias, epidemias, conflictos bélicos, actos de terrorismo, huelgas generales, interrupciones en las telecomunicaciones o en el suministro eléctrico, cambios legislativos o regulatorios sobrevenidos, decisiones gubernamentales, sanciones internacionales, y fallos en los servicios de proveedores tecnológicos esenciales (incluidos cortes en proveedores de IA o de infraestructura cloud).

En caso de fuerza mayor, el plazo para el cumplimiento de la obligación afectada se prorrogará por un período equivalente a la duración de la causa. Si la situación de fuerza mayor se prolonga más de 90 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin derecho a indemnización, salvo la devolución de importes por servicios no prestados.

13. Resolución de Disputas y Ley Aplicable

13.1. Mediación previa

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de 30 días naturales desde la notificación escrita de la controversia. Si la negociación directa no resuelve la controversia, las partes podrán recurrir a mediación antes de acudir a la vía judicial.

13.2. Consumidores residentes en la Unión Europea

Para los usuarios que tengan la condición de consumidores conforme a la legislación de la Unión Europea, estos Términos se regirán por la legislación española y serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), sin perjuicio de los fueros imperativos que puedan corresponder al consumidor conforme al Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis). Los consumidores de la UE también pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en ec.europa.eu/consumers/odr.

13.3. Consumidores en Latinoamérica y otras jurisdicciones

Para los consumidores residentes en países latinoamericanos (Colombia, México, Brasil, Argentina, Perú, Chile, Ecuador y otros), estos Términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor conforme a la legislación local aplicable (Ley 1480/2011 en Colombia, Ley Federal de Protección al Consumidor en México, Código de Defensa del Consumidor — Lei 8.078/1990 en Brasil, entre otras).

13.4. Usuarios B2B y no residentes en la UE

Para las relaciones B2B (hospitales, universidades, gobiernos, empresas, plataformas de staffing) y para los usuarios no residentes en la Unión Europea, estos Términos se regirán por las leyes del Reino de España, sin referencia a sus normas de conflicto de leyes. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), salvo pacto distinto en el contrato comercial específico.

13.5. Arbitraje internacional opcional para B2B

Las partes podrán someter, por acuerdo escrito específico, controversias B2B de cuantía superior a 100.000 € a arbitraje internacional bajo el Reglamento de la Cámara de Comercio Internacional (ICC, París) o el Tribunal Arbitral de Madrid, con sede en Madrid e idioma a elección de las partes.

14. Disposiciones Generales

14.1. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier contrato específico firmado en el ámbito B2B, constituyen el acuerdo completo entre usted y Booka en relación con el uso de la Plataforma y los Servicios, y sustituyen a cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre la misma materia.

14.2. Severabilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se interpretará en la medida más amplia posible para reflejar la intención original de las partes, y las restantes disposiciones seguirán vigentes y surtirán plenos efectos.

14.3. Renuncia

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho o recurso por parte de Booka conforme a estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Booka. Booka podrá ceder estos Términos, en su totalidad o en parte, a cualquier sociedad afiliada o en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, previa notificación al Usuario.

15. Modificaciones de los Términos

Booka se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales:

• Le notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios.
• Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de actualización.
• Su uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituirá la aceptación de los Términos modificados.
• Si no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de utilizar la Plataforma y podrá solicitar la eliminación de su cuenta.

16. Terminación

16.1. Terminación por el Usuario

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento enviando una solicitud a legal@usebooka.com. El cierre de cuenta no dará derecho a reembolso de servicios ya prestados o en curso.

16.2. Terminación por Booka

Booka podrá suspender o cancelar su cuenta, sin previo aviso y sin derecho a indemnización, en caso de: (a) incumplimiento de estos Términos; (b) presentación de documentación fraudulenta; (c) actividad ilegal o sospechosa; (d) no pago de servicios contratados; o (e) por requerimiento de una autoridad competente.

16.3. Efectos de la terminación

Tras la terminación, se revocará su acceso a la Plataforma y a los Servicios. Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluidas, sin limitación, las secciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, prohibición de entrenar IA competidora, ley aplicable y resolución de disputas) seguirán vigentes. Sus datos personales se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad y los plazos de conservación allí establecidos.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactar con nosotros:

• Empresa: Booka, Inc.
• Marca comercial: Booka
• EIN: 32-0770854
• Domicilio social: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA
• Correo electrónico: legal@usebooka.com
• Sitio web: usebooka.com

Términos y Condiciones de Booka · Booka, Inc. · 9 de junio de 2026